คำถามที่พบบ่อย (FAQ) — PEERAPATPRODUCT.COM
เกี่ยวกับการสั่งซื้อ
1) ฉันจะสั่งซื้อสินค้าในเว็บไซต์ได้อย่างไร?
คุณสามารถเลือกสินค้าที่ต้องการ กด “เพิ่มลงตะกร้า” จากนั้นกด “ชำระเงิน” เลือกวิธีการชำระเงินและที่อยู่จัดส่งให้ถูกต้อง แล้วกด “ยืนยันคำสั่งซื้อ”
2) เว็บไซต์รองรับช่องทางการชำระเงินแบบใดบ้าง?
คุณสามารถชำระเงินผ่าน
- บัตรเครดิต/เดบิต
- โอนเงินผ่านธนาคาร
- เก็บเงินปลายทาง
3) ฉันสามารถยกเลิกหรือเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อได้หรือไม่?
- หากคำสั่งซื้อ ยังไม่ถูกจัดส่ง คุณสามารถยกเลิกหรือแก้ไขได้ผ่านหน้า “บัญชีของฉัน”
- หากคำสั่งซื้อ ถูกจัดส่งแล้ว จะไม่สามารถยกเลิกหรือเปลี่ยนแปลงได้
เกี่ยวกับการจัดส่ง
4) ใช้เวลาจัดส่งกี่วัน?
โดยปกติใช้เวลา 3–7 วันทำการ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับพื้นที่จัดส่งของลูกค้า
5) มีบริการจัดส่งไปต่างประเทศหรือไม่?
ปัจจุบันให้บริการจัดส่ง ภายในประเทศไทยเท่านั้น และอยู่ระหว่างพิจารณาขยายบริการไปยังต่างประเทศในอนาคต
6) ฉันจะติดตามสถานะคำสั่งซื้อได้อย่างไร?
เข้าสู่ระบบบัญชีสมาชิก → เลือกเมนู “ติดตามคำสั่งซื้อ” → คลิกคำสั่งซื้อที่ต้องการ → ดูสถานะการจัดส่งแบบเรียลไทม์
เกี่ยวกับการเปลี่ยน/คืนสินค้า และการเคลม
7) ฉันสามารถคืนสินค้าได้หรือไม่?
สามารถคืนสินค้าได้ ภายใน 14 วัน หลังจากได้รับสินค้า หากพบว่า
- สินค้าเสียหายจากการขนส่ง
- สินค้าไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ
- สินค้ามีตำหนิจากการผลิต
สินค้าต้องอยู่ในสภาพเดิม พร้อมบรรจุภัณฑ์ครบถ้วน
8) ฉันจะแจ้งเคลมสินค้าได้อย่างไร?
คุณสามารถแจ้งเคลมผ่านบัญชีสมาชิกบนเว็บไซต์ได้ด้วยตนเอง
ขั้นตอนแจ้งเคลม
- เข้าสู่ระบบบัญชีสมาชิก
- ไปที่เมนู “เคลมสินค้า”
- เลือกคำสั่งซื้อที่ต้องการแจ้งเคลม
- กรอกรายละเอียดปัญหา + แนบรูป/วิดีโอ
- กดส่งคำร้อง
คุณสามารถติดตามสถานะเคลมได้ในหน้า Recent Claims
9) หลังแจ้งเคลม จะเกิดอะไรขึ้น?
ทีมงานจะตรวจสอบและดำเนินการตามความเหมาะสม ได้แก่
- เปลี่ยนสินค้าใหม่
- ส่งซ่อม (กรณีอยู่ในประกัน)
- คืนเงิน (หากไม่สามารถเปลี่ยนได้)
ระยะเวลาดำเนินการโดยทั่วไป 3–7 วันทำการ
10) การคืนเงินใช้เวลากี่วัน?
เมื่อได้รับอนุมัติการคืนเงิน จะใช้เวลาประมาณ 7–14 วันทำการ ขึ้นกับธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงิน
เกี่ยวกับสินค้าและบริการ
11) หากสินค้าหมดสต็อกต้องทำอย่างไร?
คุณสามารถกดปุ่ม “ขอใบเสนอราคา” (Request Quotation) เพื่อรับข้อมูลสินค้าและราคา ทีมงานจะติดต่อกลับเพื่อเสนอทางเลือกให้เหมาะสมกับความต้องการของคุณ
12) สินค้ามีการรับประกันหรือไม่?
สินค้าทุกชิ้นมีการรับประกันตามประเภทและแบรนด์ โดยระยะเวลารับประกันจะแสดงอยู่ในหน้ารายละเอียดสินค้าแต่ละรายการ
13) ฉันสามารถใช้คะแนนสะสมได้อย่างไร?
คุณสามารถใช้คะแนนสะสมเป็นส่วนลดในคำสั่งซื้อถัดไป โดยอัตรามูลค่าคะแนนเป็นไปตามที่บริษัทกำหนด