นโยบายการเปลี่ยนสินค้า / คืนสินค้า (PEERAPATPRODUCT.COM)
PEERAPAT ให้ความสำคัญกับประสบการณ์การสั่งซื้อของลูกค้า หากสินค้ามีปัญหาจากการจัดส่งหรือการผลิต ลูกค้าสามารถขอเปลี่ยนสินค้า คืนสินค้า หรือแจ้งเคลมได้ผ่านบัญชีสมาชิกบนเว็บไซต์ ตามเงื่อนไขดังต่อไปนี้
ช่องทางการแจ้งเคลมผ่านบัญชีสมาชิก
ลูกค้าสามารถแจ้งเคลมได้ด้วยตนเองผ่านระบบบนเว็บไซต์
ขั้นตอนแจ้งเคลม
- เข้าสู่ระบบบัญชีสมาชิก
- ไปที่เมนู “เคลมสินค้า”
- เลือกคำสั่งซื้อที่ต้องการแจ้งเคลม
- กรอกรายละเอียดปัญหา และแนบรูปหรือวิดีโอหลักฐาน
- กดยื่นคำร้อง เพื่อให้ทีมงานตรวจสอบ
ลูกค้าสามารถติดตามสถานะเคลมได้ในหน้า “Recent Claims” ภายในบัญชีของตนเอง
1) เงื่อนไขที่สามารถเปลี่ยน/คืนสินค้าได้
ลูกค้าสามารถขอเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้ เมื่อเข้าเงื่อนไขดังต่อไปนี้
- สินค้าไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ เช่น รุ่น สี ขนาด หรือรายการผิด
- สินค้ามีตำหนิ หรือชำรุดจากการผลิต
- สินค้าเสียหายจากการขนส่ง
- สินค้าหรืออุปกรณ์ในกล่องไม่ครบตามที่ระบุ
- สินค้ายังอยู่ในสภาพใหม่ ไม่ผ่านการใช้งาน
หมายเหตุ: การพิจารณาเปลี่ยนหรือคืน จะอ้างอิงจากหลักฐานที่ลูกค้าแนบในระบบเป็นสำคัญ
2) กรณีที่ไม่สามารถเปลี่ยน/คืนสินค้าได้
บริษัทขอสงวนสิทธิ์ไม่รับเปลี่ยนหรือคืนสินค้าในกรณีต่อไปนี้
- สินค้าที่ผ่านการใช้งานแล้ว
- สินค้าที่ชำรุดจากการใช้งานผิดวิธี หรือเกิดความเสียหายจากลูกค้า
- สินค้าลดราคา โปรโมชั่น หรือเคลียร์สต็อก (เว้นแต่ระบุเป็นอย่างอื่น)
- สินค้าที่เป็นการสั่งผลิตพิเศษ (Made-to-order / Custom)
- สินค้าที่ไม่มีบรรจุภัณฑ์เดิม หรืออุปกรณ์ไม่ครบ
3) ระยะเวลาการแจ้งเปลี่ยน/คืน
- ลูกค้าต้องแจ้งปัญหาภายใน 14 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า
- แนะนำให้ตรวจสอบสินค้าทันทีเมื่อได้รับพัสดุ เพื่อป้องกันข้อจำกัดด้านระยะเวลา
หากพ้นระยะเวลาที่กำหนด บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการรับพิจารณาเปลี่ยนหรือคืนสินค้า
4) ขั้นตอนการพิจารณาเคลม
หลังจากลูกค้าแจ้งเคลมผ่านระบบ ทีมงานจะดำเนินการตรวจสอบข้อมูลและหลักฐานที่แนบมา
บริษัทอาจดำเนินการตามความเหมาะสมของแต่ละกรณี ดังนี้
- เปลี่ยนสินค้าใหม่
- ส่งซ่อม (กรณีอยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน)
- คืนเงิน (กรณีไม่สามารถเปลี่ยนหรือซ่อมได้)
ระยะเวลาดำเนินการโดยทั่วไปอยู่ที่ 3–7 วันทำการ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทสินค้าและลักษณะปัญหา
5) การคืนเงิน (กรณีได้รับอนุมัติ)
เมื่อบริษัทได้รับสินค้าและตรวจสอบผ่านเรียบร้อย จะดำเนินการคืนเงินตามช่องทางที่ลูกค้าชำระเงิน
ระยะเวลาดำเนินการคืนเงินโดยประมาณ 7–14 วันทำการ หลังจากได้รับการอนุมัติ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงิน
6) ค่าจัดส่งกรณีเปลี่ยน/คืน
- หากปัญหาเกิดจากความผิดพลาดของบริษัท การผลิต หรือการขนส่ง บริษัทจะรับผิดชอบค่าจัดส่งตามความเหมาะสม
- หากเป็นกรณีที่ลูกค้าขอเปลี่ยนหรือคืนด้วยเหตุอื่น บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาค่าจัดส่งเป็นรายกรณี
7) หมายเหตุเพิ่มเติม
- สินค้าบางประเภทอาจมีเงื่อนไขการรับประกันเฉพาะจากผู้ผลิตหรือแบรนด์
- บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า